LiveAgent Pricing 2026: Giá 19-59 USD/agent và cách chọn gói
Independent analysis. This page may contain affiliate links.
LiveAgent có bốn gói, tính theo đầu người: Starter 19 USD/agent/tháng, Team 35 USD, Business 59 USD, Enterprise 3.999 USD/tháng cho 80 agent đi kèm. Trả theo năm hạ xuống 15, 29, 49 USD và 3.199 USD. Toàn bộ con số dưới đây lấy từ trang liveagent.com/pricing, tôi mở lại ngày 20/10/2026.
Chỗ dễ tính sai nhất là phép nhân. Team 8 người dùng gói Team trả 280 USD/tháng khi trả lẻ, 232 USD khi trả năm. Chênh 48 USD, gần bằng một agent nữa.
Bảng giá LiveAgent, kiểm tra 20/10/2026
| Gói | Giá tháng | Giá năm (quy ra tháng) | Số agent | AI agent | Email account |
|---|---|---|---|---|---|
| Starter | 19 USD/agent | 15 USD/agent | Tối đa 5 | 1 | 3 |
| Team | 35 USD/agent | 29 USD/agent | Tối đa 15 | 5 | 10 |
| Business | 59 USD/agent | 49 USD/agent | Không giới hạn | 50 | 150 |
| Enterprise | 3.999 USD | 3.199 USD | 80 agent kèm sẵn | Không giới hạn | Không giới hạn |
Mức tiết kiệm khi trả năm: 21% ở Starter, 17% ở Team và Business, 20% ở Enterprise. Trang giá ghi rõ bằng chữ, không phải tôi suy ra. Agent vượt hạn mức của Enterprise tính 49 USD/tháng, còn 39 USD nếu trả năm.
Chi phí thật cho team 3, 8 và 20 người
Ba người dùng Starter: 57 USD/tháng, hoặc 45 USD nếu trả năm. Đây là mức dễ chịu cho một shop nhỏ có 2-3 người trực chat.
Tám người thì Starter hết chỗ, phải nhảy lên Team. 8 × 35 = 280 USD/tháng. Trả năm còn 232 USD. Nếu chỉ vì thêm 3 ghế mà nhảy gói, chi phí mỗi ghế tăng từ 19 lên 35 USD, tức gần gấp đôi. Bài học: đừng mời cả team vào hệ thống nếu chỉ 3 người thật sự trả lời khách.
Hai mươi người vượt trần Team, buộc sang Business. 20 × 59 = 1.180 USD/tháng, trả năm 980 USD. Ở quy mô này, hóa đơn đã ngang một nhân viên part-time.
Gói Starter: đủ cho ai, bí ở đâu
Starter có email ticketing, contact form, live chat, chatbot và toàn bộ tính năng AI. Thiếu ba thứ: kênh mạng xã hội, tổng đài gọi điện, báo cáo. Với một cửa hàng chỉ nhận chat và email, ba thứ đó chưa cần.
Cái bí là trần 5 agent và 3 email account. Đội 4 người vẫn vừa, nhưng chỉ cần một người nghỉ phép và người khác vào thay là chạm trần. Lúc đó không có cách nào mua thêm ghế lẻ, phải nâng cả gói.
Team và Business khác nhau ở đâu
Team mở kênh Facebook, Instagram, X, Viber, WhatsApp, Telegram, thêm tổng đài, báo cáo, khảo sát CSAT, SSO và SLA. Đây là gói dành cho đội bán hàng thật sự nói chuyện với khách qua nhiều cửa.
Business giữ nguyên phần đó, cộng 50 AI agent, 150 phòng ban, 150 email, gỡ thương hiệu LiveAgent và mở MCP server để nối công cụ AI bên ngoài như Claude. Nếu bạn đang viết bot nội bộ, MCP là lý do duy nhất đáng trả thêm 24 USD mỗi ghế.
Một điểm tôi chưa kiểm chứng được: chất lượng tổng đài trên đường truyền Việt Nam. Trang giá không nói gì về độ trễ, muốn biết phải chạy thử. Có [bản review LiveAgent chi tiết](/liveagent-review/) nếu cần xem phần tính năng trước khi quyết.
Enterprise 3.999 USD có đắt không
Nhìn con số thì sốc. Chia ra thì 80 agent tốn khoảng 50 USD/ghế, trả năm còn 40 USD. Business ở cùng 80 ghế là 4.720 USD/tháng, trả năm 3.920 USD. Nghĩa là Enterprise rẻ hơn Business khi vượt khoảng 65 agent, phần thưởng là không giới hạn phòng ban và có quản lý tài khoản riêng.
Dưới 65 agent thì Enterprise là lựa chọn lãng phí. Đừng để bảng giá “không giới hạn” dụ.
Phần AI: không phí, nhưng không miễn phí
LiveAgent không thu phí AI, không markup token, không tính theo lượt xử lý. Bạn nối tài khoản OpenAI, Anthropic, Gemini hoặc FlowHunt của mình và trả trực tiếp cho nhà cung cấp đó.
Nghe hấp dẫn, nhưng hóa đơn AI nằm ở nơi khác. Một chatbot trả lời 2.000 hội thoại/tháng có thể tốn vài chục USD token, tùy model. Kế toán sẽ thấy hai khoản trừ: một cho LiveAgent, một cho OpenAI. Nếu cần dự toán một con số duy nhất, đây là điểm trừ thật.
Ngược lại, đội đã có tài khoản AI dùng chung thì phần này gần như miễn phí thêm. Xem thêm [so sánh LiveChat](/livechat-review/) nếu bạn chỉ cần chat và không cần ticketing.
Khi nào không nên mua LiveAgent
Team một người, chỉ nhận email, không có chat: 19 USD/tháng là quá cao so với một hộp thư dùng chung. Công cụ email marketing như [EmailOctopus](/emailoctopus-pricing-guide-2026/) rẻ hơn nhiều cho nhu cầu gửi bản tin.
Bạn cũng không nên mua nếu chỉ cần chatbot trên website. Phần lớn giá trị của LiveAgent nằm ở ticketing và tổng đài, hai thứ bạn sẽ trả tiền mà không dùng.
Cách chọn gói trong 10 phút
- Đếm số người thật sự trả lời khách trong tuần cao điểm, không đếm số nhân viên.
- Đếm kênh: chỉ chat và email thì dừng ở Starter. Có Facebook, Zalo, WhatsApp thì phải lên Team.
- Ước lượng số AI agent cần. Một bot cho một website tính là một agent, dùng lại được ở nhiều nơi.
- Chọn trả năm nếu chắc chắn dùng quá 4 tháng, khoản tiết kiệm 17-21% bù lại phần cam kết.
- Bật thử 30 ngày trước khi trả tiền. Bản dùng thử không cần thẻ.
Bảng giá đầy đủ nằm ở trang đăng ký LiveAgent. Dùng thử 30 ngày, nhớ ghi lại số ticket thật trong tuần đầu để biết mình thuộc gói nào.
Câu hỏi thường gặp
LiveAgent có gói miễn phí không?
Không có gói free vĩnh viễn. Có 30 ngày dùng thử, không cần thẻ, sau đó phải chọn một trong bốn gói trả phí.
Trả theo năm tiết kiệm bao nhiêu?
21% ở Starter, 17% ở Team và Business, 20% ở Enterprise. Mức này áp dụng khi trả trọn năm một lần.
Có phải trả thêm phí AI không?
LiveAgent không thu. Bạn trả nhà cung cấp AI mà mình nối vào, theo giá của họ. Số tiền tùy model và lưu lượng.
Nâng gói giữa kỳ có mất phí không?
Được nâng hoặc hạ bất cứ lúc nào, trừ 24 giờ trước ngày tính tiền. Trang giá không nêu phí đổi gói, chỉ ghi điều kiện thời gian.
\n